顶格处罚！外地旅游团来景德镇旅游，“黑导游”辱骂游客并要求购物！

一条视频举报线索，牵出一起外地旅行社在景违法案件，打击不法行为的背后，是我市旅游市场监管执法持续加大的整治力度，是对“黑社”、“黑导”、不合理低价游及强制要求旅游者购物等违法行为零容忍的打击态度。

历时近两个月，在江西省文旅厅的指导和帮助下，在北方某省文旅厅、省内其他地市文旅局（为保护旅游者个人隐私不作具体说明）以及景德镇市市场监管局、景德镇市公安局城市警察支队的密切配合下，景德镇市文旅局执法人员跨省调查取证行程3000多公里，圆满完成案件查办工作，对外地某国际旅行社、旅行社其直接负责人和金某某依法予以严厉处罚。

高度重视

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全面梳理案件线索

近期，接到市市场监管部门提供的视频线索，视频显示2024年3月某外地旅游团在我市旅游期间，导游在旅游大客车中采取辱骂等方式要求旅游者购物，该行为涉嫌违反国家相关法规，严重损害旅游者利益，扰乱我市旅游环境，破坏我市千年瓷都的美誉。景德镇市文旅局主要领导获悉视频内容后高度重视，立即责成该局执法人员对线索中涉嫌违法行为开展调查。

千里追踪，圆满完成调查取证

经多方调查取证，并在市公安局城市警察支队的大力协助下，依法获取了金某某前期带团来景的酒店住宿信息、团队资料、导游姓名等关键证据，发现视频中“导游”金某某在未依法取得导游证的情况下，接受外地某国际旅行社的委派多次带团来我市旅游。根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条及第一百零二条的规定，市文旅局于5月11日对金某某及外地某国际旅行社社涉嫌违法行为正式立案调查。景德镇市文旅局执法人员先后克服了没有违法现场证据、旅游者均为外省居民无法来景作证、涉事旅行社经营者以各种理由拒绝配合调查等一系列困难，通过与旅游者取得联系，反复沟通与解释，成功争取到部分旅游者的大力支持，同意配合执法人员指证涉嫌违法人员并提供旁证。我市执法人员在外地给游客做旁证材料
为全面了解并掌握涉嫌违法人员的违法事实及相关证据，景德镇市文旅局执法人员多次前往旅游者所在的省、市开展调查取证工作，共获取旅游者与涉事旅行社签订的旅游合同等证据近二十份，全面查明“黑导”金某某及外地某国际旅行社的违法事实。

有力震慑，助力文旅市场高质量发展

在法律的震慑及确凿的证据下，相关当事人承认了自身的违法事实。当事人“黑导”金某某在未取得导游证的情况下多次带旅游团来我市从事导游活动，在旅游者面前使用化名的方式企图规避旅游者的投诉以及逃避执法部门的监管，并采取辱骂等方式要求旅游者购物。金某某违法事实清楚、证据确凿。

江西某国际旅行社多次安排未取得导游证的人员金某某从事导游活动的违法行为，事实清楚，证据确凿。

因上述两个当事人的违法性质严重，社会影响恶劣，应依法严惩。

6月14日，景德镇市文旅局依据《中华人民共和国旅游法》对金某某作出没收违法所得1600元（导服费），顶格罚款10000元，并予以公告的行政处罚；对外地某国际旅行社予以吊销《旅行社业务经营许可证》的行政处罚；对旅行社直接责任人张某某（外地某国际旅行社法定代表人）予以顶格罚款20000元的行政处罚。

景德镇由“网红”迈向“长红”的道路任重道远，市文旅局将认真贯彻落实省文旅厅和市委市政府的统一部署，持续加大监管力度，严格规范旅游市场秩序，严厉打击旅游市场违法行为，全面提升服务质量，对个别害群之马给予“快准狠”的打击，向广大旅游者提供“家人般”的关怀，努力把“千年瓷都”这张靓丽的名片擦得更亮！

景德镇市融媒体中心出品

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责任编辑：俞   跃

校       对：黄先弟

审       核：陈俊绮

文章来源：景德镇文旅发布、景德镇文化执法

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